Auszeichnung 2024:
Im Jahr 2024 wurde AlphaESS als die am meisten empfohlene Marke in der Branche für Heimbatterien ausgezeichnet. Mit einem beeindruckenden Net Promoter Score (NPS) von 92,3 erreichte AlphaESS den höchsten Wert unter führenden deutschen Installateuren. Diese Auszeichnung unterstreicht die hohe Kundenzufriedenheit und die starke Markenloyalität, die AlphaESS bei seinen Partnern und Kunden genießt.
Was ist der Net Promoter Score (NPS)?
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine weltweit anerkannte Kennzahl zur Messung der Kundenbindung. Er gibt Aufschluss darüber, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen. Ermittelt wird der NPS durch eine einfache Frage:
„Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?“
Basierend auf ihren Antworten werden die Kunden in drei Kategorien eingeteilt:
- Promotoren (9-10): Loyale, begeisterte Kunden, die das Unternehmen aktiv weiterempfehlen.
- Passive (7-8): Zufriedene, aber nicht begeisterte Kunden, die anfällig für Konkurrenzangebote sind.
- Detraktoren (0-6): Unzufriedene Kunden, die das Unternehmen durch negative Mundpropaganda beeinträchtigen könnten.
Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detraktoren vom Prozentsatz der Promotoren abgezogen wird. Das Ergebnis liegt zwischen -100 und +100, wobei ein höherer Wert auf eine stärkere Kundenzufriedenheit und -loyalität hinweist.
Über AlphaESS:
AlphaESS hat sich seit seiner Gründung im Jahr 2012 zu einem globalen Vorreiter in der Energiespeicherbranche entwickelt. Das Unternehmen bietet innovative Lösungen, die Haushalten und Unternehmen weltweit eine zuverlässige, saubere und intelligente Energieversorgung ermöglichen. Mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und Technologieinnovation trägt AlphaESS aktiv zur Energiewende bei und unterstützt seine Kunden dabei, unabhängiger von fossilen Brennstoffen zu werden.
„Wir sind stolz darauf, von unseren Kunden und Partnern als die am meisten empfohlene Marke für Heimbatterien ausgezeichnet worden zu sein. Dieser Erfolg bestätigt unser Engagement für höchste Qualität, innovative Technologien und exzellenten Kundenservice” – Michael Steininger-Yang, Country Manager DA, AlphaESS
Über den Net Promoter Score (NPS):
Der NPS wurde 2003 von Fred Reichheld entwickelt und in einem Artikel der Harvard Business Review bekannt gemacht. Seitdem hat er sich zu einem weit verbreiteten Instrument entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu messen, die Leistung im Vergleich zur Konkurrenz zu bewerten und Verbesserungen der Kundenerfahrung voranzutreiben.
Kontakt:
Alpha ESS Europe GmbH
Alfred-Herrhausen-Allee 3-5
65760 Eschborn, Germany
Lukas Lambert, EU Marketing
marketing@alpha-ess.de
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